Что происходит с той техникой, которую мы перестаем использовать? Устаревшие компьютеры, мобильные телефоны, холодильники, и множество других электронных и электрических устройств постепенно становятся просто мусором. Однако их утилизация — это не избавление от ненужных вещей, а важный шаг к более чистой и экологически безопасной планете. Компания «РесайклПро» помогает с такой утилизацией обычным людям и бизнесу. Директор Андрей Бобков рассказал, как работает организация, а заместитель директора по маркетингу Кирилл Терещук поделился с «Про бизнес», как современная CRM позволяет оптимизировать работу не только менеджеров, но и производства.
IP-телефония. Еще до того, как появилась услуга телефонии от белорусских мобильных операторов, мы уже сами написали ее с подрядчиком. А сейчас реализовали отслеживание звонков с мобильных, используя приложение CRM. Часто наши сотрудники бывают в небольших деревнях, где закупают у населения вышедшую из потребления бытовую технику, а также платы, радиодетали и катализаторы. Мобильная связь там не слишком хорошая, а нам важно хорошее качество звонка. Поэтому мобильное приложение Битрикс24 посылает внутри запрос на телефонию и организовывается трехсторонняя устойчивая связь. Таким образом, СRM-платформа заменяет нам сложные решения IP-телефонии.
Аналитика . Мы плотно используем раздел сквозной аналитики. Для этого дописали некоторые скрипты, которые позволяют отслеживать поисковой трафик, разделять его по источникам на Google и Яндекс. Также мы видим трафик из оффлайн рекламы. Допустим, человек пришел к нам по рекламе в газете в Бресте — это тоже отображается в CRM. Именно поэтому мы знаем окупаемость всей рекламы, в том числе в регионах. Также мы анализируем конверсию по воронке сделок: сколько лидов переходит в сделку, какая у кого динамика из недели в неделю, полученные суммы, а также LTV. Этот отчет у нас достаточно объемный, с различными показателями.